El poder de las relaciones: Perspectivas de Andy Balser, de Air Partner, vicepresidente de Relaciones con Proveedores de EE. UU. UU.
En la aviación, la excelencia no es accidental. Detrás de cada despegue perfectamente sincronizado y de cada viaje personalizado hay una red finamente ajustada de operadores, proveedores y especialistas que trabajan en conjunto. Pero ¿quién garantiza que cada eslabón de la cadena sea sólido, confiable y esté alineado con los mismos estándares rigurosos? En Air Partner, esa responsabilidad recae en las manos expertas de Andy Balser, vicepresidente de relaciones con proveedores de EE. UU . Con décadas de experiencia, una pasión de toda la vida por la aviación y un enfoque preciso para construir relaciones que hacen posible un servicio excepcional, Andy se asegura de que la red global de socios de Air Partner no solo sea la mejor en el negocio hoy, sino que se esfuerce continuamente por superarse mañana.
Nos sentamos con Andy para conversar sobre por qué las relaciones con los proveedores son tan cruciales, cómo el enfoque de Air Partner beneficia tanto a los clientes como a los operadores, y por qué invertir en relaciones es una de las formas más inteligentes y, sin embargo, a menudo más subestimadas, de alcanzar la excelencia en la aviación privada.
Andy, ¿puedes empezar contándonos un poco sobre tu rol en Air Partner?
Mi función consiste en construir y fortalecer relaciones con los operadores y proveedores que hacen posible cada vuelo de Air Partner. Esto incluye a los operadores de aeronaves, por supuesto, pero también a los socios de catering, a los proveedores de transporte terrestre y a todos los especialistas que contribuyen a la experiencia del cliente. Se trata de asegurarnos de trabajar únicamente con los mejores, y que cada socio cumpla con los mismos altos estándares que nos exigimos a nosotros mismos: en seguridad, servicio y confiabilidad.
En el día a día, esto implica revisar los datos de rendimiento, monitorear el cumplimiento, reunirse con nuevos proveedores para cubrir cualquier necesidad comercial y mantener una comunicación abierta y constante con nuestros socios actuales. No es un proceso transaccional; se trata de cultivar una colaboración genuina y de construir un sistema en el que todos podamos ganar. Cuando entendemos las fortalezas y capacidades de un socio y él comprende nuestras expectativas y valores, se establece la base para un servicio excepcional constante.
¿Por qué son tan fundamentales las relaciones sólidas entre operadores y proveedores en la aviación privada?
Porque son la columna vertebral de todo lo que hacemos. Cuando los clientes reservan con Air Partner, experimentan el producto final: el avión ideal esperando en la pista, la coordinación impecable de nuestro equipo y los detalles que hacen que el viaje sea personal. Pero detrás de escena, contamos con una red de socios confiables que respaldan nuestros esfuerzos para que cada experiencia de vuelo sea impecable. He dedicado toda mi carrera a la aviación y sé lo esenciales que son estas relaciones para ofrecer un servicio de clase mundial. Lo que me atrajo de Air Partner fue que no solo entienden eso, sino que invierten activamente en ello. Ese nivel de compromiso es sorprendentemente poco común en esta industria.
¿Qué hace que el enfoque de Air Partner para las relaciones con los proveedores sea único en el mercado?
El hecho de que mi rol exista ya dice mucho. Muchas empresas de servicios de aviación, incluso las grandes, no cuentan con una función dedicada a las relaciones con los proveedores. Y para mí, ese es un verdadero punto ciego. Si no está revisando activamente con quién está trabajando, cómo se desempeñan y aspectos como el mantenimiento de su flota o la capacitación de sus tripulaciones, ¿cómo puede garantizar la seguridad o el valor del servicio? Además, monitoreamos continuamente el nivel de servicio que las personas reciben de nuestros socios a diario, porque creemos que esto refleja su cultura de servicio y, en última instancia, cómo se traduce en la experiencia de nuestros clientes. Sin este nivel de escrutinio, solo estás adivinando, o repitiendo procesos por costumbre.
En Air Partner, evaluamos continuamente qué operadores y proveedores utilizamos, por qué los usamos y si siguen siendo adecuados. Esos conocimientos nos permiten tomar decisiones más acertadas para nuestros clientes, no solo en términos de seguridad o servicio, sino también desde una perspectiva financiera y operativa. Se trata de tomar decisiones informadas e inteligentes, de modo que si un cliente pregunta por qué recomendamos un operador en particular, podemos mostrarle con confianza el razonamiento y los datos detrás de esa elección.
Más allá de las relaciones, ¿qué cree que le da a Air Partner su ventaja?
Air Partner ha establecido desde hace mucho tiempo el estándar de referencia en materia de seguridad en la aviación privada. Cada aspecto de lo que hacemos, desde cómo evaluamos y aprobamos a los operadores hasta los rigurosos procesos que respaldan cada vuelo, va mucho más allá de los requisitos de la industria. Ese compromiso inquebrantable con la seguridad, combinado con un enfoque genuino en el servicio, es lo que genera la confianza total de nuestros clientes.
Y luego está nuestro equipo. En toda nuestra red global contamos con algunos de los profesionales más experimentados en el sector, incluidos expertos en todos los aspectos de la aviación: operaciones de vuelo, FBO, logística, gestión de aeronaves y vuelos chárter. Esa profundidad y diversidad de experiencia nos brindan una comprensión real del entorno operativo, que va mucho más allá de la coordinación. Nos permite anticipar problemas, tomar decisiones seguras bajo presión y ofrecer soluciones de viaje fluidas. También significa que podemos apoyar mejor a nuestros socios, ya que realmente entendemos su mundo y los desafíos que enfrentan.
Hablemos del programa Operador Preferido. ¿Qué es y por qué es una parte tan vital de la oferta de Air Partner?
El programa de Operador Preferido es la expresión formal de nuestro compromiso con la colaboración. Es una red seleccionada de operadores que han demostrado su excelencia en todas las áreas clave: seguridad, confiabilidad, calidad del servicio y cumplimiento. Pero más allá de eso, comparten nuestra mentalidad y nuestros valores. No es una lista extensa; es un grupo selecto de socios confiables que se han ganado su lugar por su desempeño, consistencia y un verdadero compromiso con la excelencia.
El resultado es un modelo de asociación que beneficia a todos. Los operadores obtienen estabilidad y conocimientos que los ayudan a crecer, y los clientes reciben la confiabilidad y la tranquilidad que provienen de saber que están en manos más seguras y capacitadas.
¿Cómo es ese proceso de evaluación detrás de escena?
Es riguroso e intencionalmente. Cada operador con el que trabajamos pasa por un proceso de revisión integral. Analizamos todo, desde los sistemas de gestión de seguridad y seguros hasta la capacitación de la tripulación, los estándares de mantenimiento, la estabilidad financiera, las acreditaciones, los planes de contingencia y la trayectoria operativa. También evaluamos factores de servicio menos tangibles, pero extremadamente importantes: cómo se comunican, qué tan receptivos son y cómo enfrentan los desafíos. Y no se detiene una vez que se convierten en operadores preferidos. Revisamos a nuestros socios de forma continua, utilizando datos y retroalimentación para garantizar que los estándares sigan siendo excepcionalmente altos. No se trata de señalar fallas, sino de fomentar una cultura de mejora continua.
¿Cómo beneficia este enfoque centrado en las relaciones tanto a los clientes como a los operadores?
Para los clientes, se trata de garantía y calidad. Pueden reservar con Air Partner sabiendo que cada operador, cada aeronave y cada detalle de la experiencia han sido seleccionados con cuidado y precisión. Nada se deje al azar. Ya sea que vuele dentro de los EE.UU., en Europa o en todo el mundo, los mismos estándares de seguridad, niveles de servicio y atención al detalle se aplican en todas partes.
Para los operadores, se trata de reciprocidad y de colaboración genuina. Compartimos datos e información que les ayudan a rendir al máximo; ellos brindan retroalimentación que nos permite mejorar continuamente nuestros procesos y, juntos, seguimos elevando el estándar. Los operadores también se benefician de contar con un punto de contacto designado en Air Partner, comunicación constante y prioridad en los vuelos que se alinean con sus capacidades. No es un acuerdo unilateral, es una relación basada en la colaboración, la transparencia, la confianza y el éxito compartido..
Y finalmente, ¿qué significa para usted la excelencia en el servicio?
Para mí, la excelencia en el servicio se define por la consistencia y el cuidado. Se trata de ganarse y mantener la confianza, ofrecer el mismo estándar excepcional en todo momento y mostrar una empatía genuina hacia nuestros clientes. La aviación es una industria dinámica: las expectativas cambian, surgen nuevos desafíos y no hay dos días iguales, pero nuestro compromiso con esos principios nunca flaquea.
También se trata de repetibilidad. Muchos corredores afirman brindar un excelente servicio, pero en Air Partner invertimos en los sistemas, las relaciones y las personas que lo hacen no solo posible, sino también consistente en todos los mercados y clientes. Y, en última instancia, por eso nuestros clientes siguen regresando, una y otra vez.
Esperamos que hayas disfrutado de conocer a Andy. Si desea hablar con nuestro equipo de Relaciones con Proveedores u obtener más información sobre cómo convertirse en un Operador Preferido de Air Partner, comuníquese con: andy.balser@airpartner.com